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O.D.R – ONLINE DISPUTE RESOLUTION : RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE
Sweet and Italian, sempre attenta a garantire in ogni modo i propri clienti, fornisce qui le indicazioni per risolvere in modo rapido ed efficace eventuali controversie legate ad acquisti online.
A partire dal 15 Febbraio 2016 è entrata in vigore la nuova normativa ODR (Online Dispute Resolution), emanata dalla Commissione Europea, per la risoluzione veloce delle controversie online.
L'obiettivo principale di questa normativa è quello di garantire maggiore sicurezza agli acquirenti da e-commerce, snellendo il processo di mediazione in caso di dispute online, senza dover ricorrere alle lunghe ed estenuanti procedure giudiziarie: si tratta di una sorta di "mediazione amichevole" extragiudiziale, creata per aumentare la sicurezza dell'acquisto online, per tutti i cittadini membri dell'Unione Europea, e per farlo è necessario andare al seguente link:
ec.europa.eu/consumers/odr/ o anche
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT
--> Cosa fare in caso di utilizzo dell'ODR
Nel caso in cui dovessero crearsi problemi tra le parti (venditore ed acquirente) dopo la procedura d'acquisto online, sono 4 i passaggi da seguire per il corretto utilizzo della piattaforma:
- Per prima cosa bisogna inserire il reclamo sul portale, al link sopra indicato, indicando il problema riscontrato tra le parti;
- In seguito si passa alla scelta di un organo di mediazione ADR (Alternative Dispute Resolution).
- L'organo scelto per la mediazione dà avvio alle pratiche per la risoluzione della controversia;
- Raggiunto l'accordo tra le parti (entro 90 giorni, come stabilito dalla Commissione Europea) il caso viene chiuso.
Sweet and Italian nasce da un'esperienza ventennale nel settore dolciario, all'interno di uno storico punto vendita in provincia di Frosinone, conosciuto ed apprezzato nel territorio. A fronte di questo successo viene creato Sweet and Italian, canale di vendita online di confetti, prodotti per pasticceria, decorazioni torte, caramelle e accessori per cerimonie, in un assortimento che va...
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