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O.D.R. (Online Dispute Resolution) Risoluzione Online delle Controversie

O.D.R – ONLINE DISPUTE RESOLUTION : RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE

Sweet and Italian, sempre attenta a garantire in ogni modo i propri clienti, fornisce qui le indicazioni per risolvere in modo rapido ed efficace eventuali controversie legate ad acquisti online.

A partire dal 15 Febbraio 2016 è entrata in vigore la nuova normativa ODR (Online Dispute Resolution), emanata dalla Commissione Europea, per la risoluzione veloce delle controversie online.

L'obiettivo principale di questa normativa è quello di garantire maggiore sicurezza agli acquirenti da e-commerce, snellendo il processo di mediazione in caso di dispute online, senza dover ricorrere alle lunghe ed estenuanti procedure giudiziarie: si tratta di una sorta di "mediazione amichevole" extragiudiziale, creata per aumentare la sicurezza dell'acquisto online, per tutti i cittadini membri dell'Unione Europea, e per farlo è necessario andare al seguente link:

ec.europa.eu/consumers/odr/   o anche
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT



-->  Cosa fare in caso di utilizzo dell'ODR

Nel caso in cui dovessero crearsi problemi tra le parti (venditore ed acquirente) dopo la procedura d'acquisto online, sono 4 i passaggi da seguire per il corretto utilizzo della piattaforma:
- Per prima cosa bisogna inserire il reclamo sul portale, al link sopra indicato, indicando il problema riscontrato tra le parti;
- In seguito si passa alla scelta di un organo di mediazione ADR (Alternative Dispute Resolution).
- L'organo scelto per la mediazione dà avvio alle pratiche per la risoluzione della controversia;
- Raggiunto l'accordo tra le parti (entro 90 giorni, come stabilito dalla Commissione Europea) il caso viene chiuso.




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Chi Siamo

Sweet and Italian nasce da un'esperienza ventennale nel settore dolciario, all'interno di uno storico punto vendita in provincia di Frosinone, conosciuto ed apprezzato nel territorio. A fronte di questo successo viene creato Sweet and Italian, canale di vendita online di confetti, prodotti per pasticceria, decorazioni torte, caramelle e accessori per cerimonie, in un assortimento che va...

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